[“立警为公,执法为民”心得体会之一]

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“立警为公,执法为民”心得体会之一

以民为本善待群众——对全面提高公安服务质量的思考

党的十六大明确提出了全面建设小康社会的宏伟目标,要实现这一目标,关键在于人才,在于群众。作为从管理职能逐渐向服务职能转变的公安机关,如何全面提高服务意识和服务质量,更好地为经济建设服务,已成为每位公安民警的必须苦练的基本功。笔者拟就这个问题谈几点看法。

思考之一:全面提高公安服务质量,充分体现“三个要求”

(一)全面提高服务质量是公安工作适应新形势发展变化的必然要求
回顾公安工作走过的历程,强化服务意识,提高服务质量是随着公安工作重心的转移而提出的,是时代发展的必然要求。

解放初期,群众心目中的公安是维护政治稳定,维护国家安全,防范外敌入侵,防范国内反动残余势力和阶级敌人的破坏的专政机关。从当时公安机关机构设置来看,帝侦科排行首位,政保科排行老二。因此,解放初期公安工作的重心显而易见。

60-70年代,公安工作也和其他各行各业一样处处以阶级斗争为纲,当时虽然也以保卫社会主义建设为已任,但主要侧重于社会主义制度优越性和人民公社化方面,侧重于与各种敌对势力作斗争,打击的重点对象是阶级敌人。因此,其主要任务强调的仍是一致对“外”的职能,对“内”即对人民服务的职能仍然没有提到重要议事日程上来。

80年代以后,特别是党的十一届三中全会以后,以邓小平为首的党中央在总结历史经验的基础上,确立了党的“一个中心,两个基本点”的基本路线,经济发展迅速。为了更好地为经济建设服务,为改革开放营造一个良好的治安环境,公安机关在继续强化打击、管理职能的同时,服务职能也逐步加强,公安民警的服务观念、服务意识也随之不断增强。

21世纪,全国进入社会主义经济建设全面提速、全面发展的阶段,为适应历史发展的潮流,党的十六大明确提出了“全面建设小康社会”的宏伟目标。为进一步适应经济发展,满足人民群众日益增长的文化生活等方面的需要,公安机关紧跟时代步伐,也全面倡导并实现了从管理向服务职能的转变。强化服务意识,提高服务质量已成了公安机关日常工作的主要任务之一。

(二)全面提高公安服务质量是党和政府、人民群众的迫切要求

1999、2000年,公安机关积极响应党中央和各级党委政府的号召,分别开展了“三讲”和“三项”教育活动,实行开门纳谏,开门评警,广泛深入地征求社会各界和人民群众的意见和建议,全面直观地了解到党委政府和人民群众对公安机关的批评和评价,真切感受到人民群众的愿望和呼声。其中反映公安机关服务态度差、工作效率低、作风粗暴、“冷、硬、横、推”等方面的问题,占有一定的数量和比例。反躬自问,我们公安机关,特别是人民群众经常接触的窗口单位,一些“冷、硬、横、推”的问题也确实存在,客观上不同程度地伤害了人民群众的感情。“门难进、脸难看、话难听、事难办”的“四难”顽症一直没有从根本上得以解决,一些控告、上诉、上访案件仍时有发生,虽然有些是无中生有,扩大事实,但有不少是客观存在的。存在这些问题原因是多方面的,但根子还在宗旨观念和服务意识上。公安机关因人民的需要而建立,赖人民的养育而生存,靠人民的支持而壮大。“打击敌人,保护人民”是公安机关的职能所在,“服务人民,回报社会”是公安工作的根本宗旨。而公安机关只有尊重人民的感情,用好人民赋予的权力,处处以民为本,善待群众,时时以大局为重,服务人民,才能顺应历史潮流,把准时代脉搏,让党和政府放心,让人民群众满意。

(三)全面提高公安服务质量是贯彻“十六大”精神,实践“三个代表”的具体要求

贯彻“十六大”,实践“三个代表”,全面奔向小康社会,是举国上下为之奋斗的宏伟目标。面对这一历史使命,公安怎么办?以人为本,善待群众,全面提高服务质量就是当前“十六大”精神对公安机关实践“三个代表”的具体要求。公安机关要深刻认识当前经济建设对自身提出的新任务、新要求,不断总结经验,分析形势,理清思路,明确方向,牢固树立“以民为本”的理念,结合工作实际,组织民警深入社区,深入群众,及时了解人民群众反映强烈的热点和难点问题,应民情,顺民意,帮民困,解民忧,以实际行动贯彻落实“十六大”精神,努力实践“三个代表”,深入开展便民、利民、为民服务的“三民”活动,切实改进服务态度,提高服务质量,从人民满意的地方做起,从人民不满意的地方改起,通过公正执法、热情服务,树立起特区公安应有的时代形象。

思考之二:全面提高公安服务质量,必须走出“三个误区”

(一)走出硬性延长工作时间的误区

为将服务工作更好地落到实处,有些单位采取硬性延长工作时间的做法,如规定公安户证、治安、消防等窗口单位下午工作时间延长到XX点,中午不关门

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