[秘书室文明用语和服务忌语]

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秘书室文明用语和服务忌语
一、文明用语
(一)您好!请您这里坐。
(二)您好,请坐,请喝水。(三)对不起,让您久等了。
(四)您走好。
(五)请问您有什么事?
(六)请您慢慢说!
(七)对不起,领导不在,需要帮忙吗?
(八)请留下您的电话,办完后我给您回话。
(九)您的问题我需要请示领导,请稍候。
(十)您要找的同志出去了,需要我转告吗?如果方便
的话,可否由我代办?
(十一)如果您对我的答复不满意,请到×××咨询。
(十二)这件事由×××办理,请您到×××问询一下。
(十三)欢迎随时联系,我的电话是×××。
接电话时:
(十四)您好。
(十五)您好,请问您找哪位?
(十六)他(她)在,请您稍等。
(十七)对不起,他(她)出去了,需要留话吗?
打电话时:
(十八)您好,我是×××,麻烦您请×××接电话。
(十九)请您转告他回话给我,我的电话是×××××。
(二十)谢谢,再见。
二、服务忌语
(一)今天我有事,不办公。
(二)怎么才来,早干什么去了。
(三)我说不能办就不能办。
(四)什么时候办没准儿,你常来问问。
(五)急什么,还没有上班呢。
(六)都几点了才来,明天再来吧。
(七)马上下班了。
(八)不知道。
(九)不归我管。
(十)不是告诉你了吗?怎么还不清楚。
(十一)文件有规定,自己查去。
(十二)我要出门,没空给你多说。
(十三)我说不行就不行。
(十四)有意见,找领导去。
(十五)政策就这么定的,有意见告去。
(十六)我正忙着,没空叫他。
(十七)连个通知都记不清楚,叫个明白的来。
(十八)等一等,没看见正忙着嘛!
(十九)连这么简单的事都办不好。
(二十)让你怎么办就怎么办,少啰嗦。

秘书室文明用语和服务忌语

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